Retouren- und Serviceprozess bei Wilfa: Finden Sie hier alle Informationen für eine problemlose Rücksendung, sowie unsere umfassenden Serviceleistungen.

Allgemeine Bestimmungen

• Jedes Land der DACH Region hat gesonderte Service- und Rückgabevorgaben
• Bei Versand an eine inkorrekte Adresse, werden die Kosten für Zoll und Porto für den Weitertransport an den korrekten Servicepunkt dem Kunden in Rechnung gestellt.
• Ebenso trägt der Kunde die Kosten für etwaige Schäden an der Ware aufgrund nicht ordnungsgemäßer Verpackung.

Deutschland und Österreich

Vorgehen bei Widerruf: Bitte füllen Sie das Widerrufsformular auf https://www.marcelpaa-shop.com/widerrufsrecht/ aus und senden Sie es uns an order@marcelpaa-shop.com

Wichtiger Hinweis zu Käufen über Ramershoven (Deutschland):
Für Wilfa-Geräte, die ab dem 12.02.2026 über Ramershoven gekauft wurden, sind Retouren sowie Service- und Garantiefälle direkt über Ramershoven abzuwickeln. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an den jeweiligen Ansprechpartner von Ramershoven.

Vorgehen bei Reklamationen im Garantiefall (alle übrigen Käufe):
Bitte melden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an order@marcelpaa-shop.com und nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten. Fügen Sie bitte zudem aussagekräftige Fotos der Ware bei.

Schweiz

Für Reklamationen im Garantiefall besuchen Sie bitte https://www.marcelpaa-shop.ch/wilfa-retouren-service/