Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
In der Schweiz ist der Versand ab CHF 150 kostenlos, sonst CHF 9.90; gekühlter Versand CHF 14.50. Deutschland: kostenlos ab EUR 75, sonst EUR 5.99. Österreich: kostenlos ab EUR 150, sonst EUR 10.99. Weitere europäische Länder: EUR 25.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Schweiz und Deutschland beträgt die Lieferzeit 1–3 Tage. Nach Österreich können zusätzlich bis zu 2 Tage und in weitere ausgewählte europäische Länder zusätzlich bis zu 10 Tage hinzukommen.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in die Schweiz, nach Deutschland, Österreich sowie in ausgewählte europäische Länder. Ob eine Lieferung an deine Adresse möglich ist, siehst du direkt im Checkout.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E Mail. Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du darin deinen Trackinglink.
Fallen Zölle oder zusätzliche Gebühren an?
Bei Lieferungen in Länder ausserhalb der EU können zusätzliche Steuern, Zölle oder Gebühren anfallen. Diese werden nicht von uns berechnet und müssen direkt an die zuständigen Behörden bezahlt werden.
Bestellung und Lieferprobleme
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir das gerne. Schreib uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer an bestellung@marcelpaa-shop.com. Nach dem Versand können wir Änderungen nicht mehr garantieren.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir eine Änderung gerne. Sende uns deine Bestellnummer und die vollständige neue Adresse an bestellung@marcelpaa-shop.com.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner und ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Falls du keine Bestätigung findest, schreib uns mit deinem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.
Mein Paket ist noch nicht angekommen
Prüfe bitte zuerst den Status über deinen Trackinglink. Bei Auslandslieferungen kann der Versand länger dauern. Falls sich der Sendungsstatus mehrere Tage nicht verändert, schreib uns mit deiner Bestellnummer.
Ein Artikel fehlt oder wurde beschädigt geliefert
Das tut uns leid. Sende uns bitte deine Bestellnummer sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts an bestellung@marcelpaa-shop.com. Wir prüfen den Fall und melden uns bei dir.
Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Bestellungen innerhalb der EU gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bitte beachte, dass diese gesetzliche Widerrufsfrist für Bestellungen aus der Schweiz nicht gilt.
Wie melde ich einen Widerruf an?
Klicke in der Fusszeile unseres Shops auf «Widerruf einreichen» und fülle das Formular aus. Halte dafür deine Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit.
Muss ich meine Rücksendung vorher anmelden?
Ja. Bitte melde deine Rückgabe zuerst über «Widerruf einreichen» an. So können wir deine Rücksendung korrekt zuordnen und dir die Informationen zum weiteren Vorgehen mitteilen.
Kann ich einen Artikel einfach zurückschicken?
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Anmeldung zurück. Melde deinen Widerruf zuerst über das Formular in der Fusszeile an und warte auf die Informationen zur Rücksendung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
