Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Verbrauchern in der Europäischen Union steht nach den folgenden Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschliesst, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Das Widerrufsrecht gilt somit nicht für Unternehmen, juristische Personen oder Personen, die eine Bestellung überwiegend für ihre gewerbliche oder selbständige berufliche Tätigkeit aufgeben.

Für Verbraucher ausserhalb der Europäischen Union, insbesondere aus der Schweiz, besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.

Widerruf einreichen

Bitte reiche deinen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist über unser Online-Formular ein:

https://marcelpaa-shop.myshopify.com/pages/widerruf-formular

Du findest das Formular auch über den Link «Widerruf einreichen» in der Fusszeile unseres Shops.

Nach Eingang deiner Widerrufserklärung prüfen wir, ob für die betroffenen Waren oder Leistungen ein Widerrufsrecht besteht oder ob eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Anschliessend erhältst du von uns eine schriftliche Bestätigung und die für deine Rücksendung geltenden Anweisungen.

Bitte sende die Ware erst zurück, nachdem wir deinen Widerruf geprüft und dir die Rücksendung schriftlich bestätigt haben.

Eine automatische Bestätigung über den Eingang des Formulars ist noch keine Bestätigung, dass für die angemeldeten Waren oder Leistungen ein Widerrufsrecht besteht.

Besteht aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme kein Widerrufsrecht, wird keine Rücksendung im Rahmen des Widerrufs angenommen.

Rücksendung

Sende die Ware ausschliesslich an die Adresse, die wir dir in unserer Bestätigung mitteilen.

Sofern dir keine abweichende Rücksendeadresse genannt wird, lautet die Rücksendeadresse für Verbraucher in der europäischen Union:

Marcel Paa Shop
Siemensstrasse 24
49770 Herzlake
Deutschland

Bitte sende keine Ware unangemeldet oder an unsere Geschäftsadresse in der Schweiz zurück. Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht oder nur mit Verzögerung bearbeitet werden. Dadurch entstehende zusätzliche Versand-, Zoll- oder Weiterleitungskosten werden dir in Rechnung gestellt.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du als Verbraucher.

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Ausschluss beziehungsweise vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Waren und Leistungen oder kann unter den genannten Voraussetzungen vorzeitig erlöschen:

• Lebensmittel und schnell verderbliche Waren. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Dazu können insbesondere frische oder nur sehr begrenzt haltbare Lebensmittel gehören.
• Versiegelte Waren aus Gesundheits- oder Hygienegründen. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Personalisierte Artikel. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt, personalisiert oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
• Digitale Inhalte. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden – beispielsweise Onlinekurse, Videos, Downloads oder digitale Kursunterlagen –, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn:

• • wir mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts begonnen haben,
  • du ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt,
  • und du bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.
• Abos und Mitgliedschaften. Bei Abos oder Mitgliedschaften, die digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen umfassen, erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig. Die ordentliche Kündigung eines laufenden Abos oder einer Mitgliedschaft richtet sich unabhängig vom Widerrufsrecht nach den jeweils vereinbarten Vertrags- und Kündigungsbedingungen.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen. Bei Dienstleistungen erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und du zuvor ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen. Zudem musst du bestätigt haben, dass dein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
• Kurse und Veranstaltungen mit einem festen Termin. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitveranstaltungen, Präsenzkursen oder vergleichbaren Angeboten, wenn für die Durchführung ein bestimmter Termin oder Zeitraum vereinbart wurde.
• Bücher
• Gebrauchte Waren. Waren mit den Zustandsbezeichnungen «Gebraucht – Wie neu», «Gebraucht – Sehr gut» oder «Gebraucht – Gut».

Allgemeine Hinweise zur Rücksendung

Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware.

Sende die Ware nach Möglichkeit:

• in der Originalverpackung,
• mit sämtlichem Zubehör,
• mit den mitgelieferten Anleitungen,
• und mit allen Verpackungsbestandteilen zurück.

Verwende bei Bedarf eine geeignete schützende Umverpackung. Falls du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Verbraucher.

Die Verwendung der Originalverpackung und die Einhaltung dieser allgemeinen Verpackungshinweise sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung deines Widerrufsrechts. Du haftest jedoch für einen Wertverlust, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bitte sende die Ware erst zurück, nachdem du von uns die schriftliche Rücksendebestätigung und die gültige Rücksendeadresse erhalten hast.

Besonderer Hinweis für Wilfa-Geräte

Für Wilfa-Geräte gelten je nach Lieferland, Kaufdatum und zuständigem Servicepartner unterschiedliche Rücksende- und Serviceprozesse.

Bitte sende dein Wilfa-Gerät nicht eigenständig zurück. Reiche dein Anliegen zuerst über den für dich vorgesehenen Weg ein. Nach der Prüfung erhältst du von uns beziehungsweise vom zuständigen Servicepartner die gültige Rücksendeadresse und die weiteren Anweisungen.

Sendest du das Gerät an eine falsche Adresse, können dir zusätzliche Kosten für Porto, Zoll oder die Weiterleitung an den zuständigen Servicepartner in Rechnung gestellt werden.

Bitte verpacke das Gerät für die Rücksendung sorgfältig und ausreichend geschützt. Für Schäden, die aufgrund einer ungeeigneten oder unzureichenden Verpackung während des Rücktransports entstehen, bist du verantwortlich.

Deutschland und Österreich

Widerruf

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschliesslich für Verbraucher in der Europäischen Union. Bitte reiche deinen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist über unser Online-Widerrufsformular ein: https://marcelpaa-shop.myshopify.com/pages/widerruf-formular

Bitte sende das Wilfa-Gerät erst zurück, nachdem wir dein Anliegen geprüft und dir die Rücksendeadresse sowie die weiteren Rücksendeanweisungen schriftlich mitgeteilt haben.

Reklamationen und Garantiefälle

Bitte melde Reklamationen und Garantiefälle per E-Mail an: order@marcelpaa-shop.com

Gib dabei bitte folgende Informationen an:

• deine Bestellnummer,
• deine vollständigen Kontaktdaten,
• eine kurze Beschreibung des Problems,
• aussagekräftige Fotos oder Videos des Geräts und des Mangels.

Bitte sende das Gerät erst zurück, nachdem du die entsprechenden Service- und Rücksendeanweisungen erhalten hast.

Wilfa-Geräte über Ramershoven

Für Wilfa-Geräte, die ab dem 12. Februar 2026 über Ramershoven gekauft oder abgewickelt wurden, müssen Retouren sowie Service- und Garantiefälle direkt über Ramershoven abgewickelt werden.

Wende dich in diesem Fall bitte direkt an den auf deiner Bestellung, Rechnung oder den Lieferunterlagen angegebenen Ansprechpartner von Ramershoven.

Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz besteht kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder defekten Waren bleiben davon unberührt.

Bitte melde Reklamationen und Garantiefälle für Wilfa-Geräte per E-Mail an: bestellung@marcelpaa-shop.com

Gib dabei bitte deine Bestellnummer, deine vollständigen Kontaktdaten und eine kurze Beschreibung des Problems an. Füge ausserdem aussagekräftige Fotos oder Videos des Geräts und des Mangels bei.

Bitte sende das Gerät erst zurück, nachdem du von uns die entsprechenden Service- und Rücksendeanweisungen erhalten hast.